Q&A
Q
会員登録について
A
会員登録は無料です。入会金や年会費は一切かかりません。
どなたでもご登録可能ですが、未成年の方は保護者の承諾が必要となります。
一度会員登録いただくと、次回以降ご注文の際に個人情報の入力の手間が省け、メールアドレス・パスワードのみでご利用いただけます。
会員登録なしでもご購入いただけますが、購入履歴等はご利用いただけません。
Q
【注文】注文のキャンセル、修正、追加をしたい
A
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル・修正・追加は受け付けておりません。
※お届け先の間違いや変更などがあれば、至急お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
【注文】商品の価格表示について
A
「カンテレストア」では、すべて税込価格での表示となっております。
Q
【注文】別々の注文を一緒に発送してほしい
A
別々のご注文をまとめて発送することはできません。
Q
【注文】プレゼント包装してほしい
A
ギフトラッピングは行っておりません。
Q
【支払】お支払い方法を変更したい
A
ご注文完了後のお支払い方法の変更はできません。
Q
【支払】お支払い方法とお支払い時期
A
・お支払い方法
クレジットカード決済、コンビニ決済、銀行振込、キャリア決済、PayPay残高、楽天ペイがご利用いただけます。
・お支払い時期
>クレジットカード決済、キャリア決済、PayPay残高、楽天ペイ
ご注文完了時点でお支払いが確定いたします。
>コンビニ決済、銀行振込
コンビニ決済・銀行振込は【前払い】のみとなります。
注文日を含む3日間のお支払い期限までにお支払いをお願いいたします。
お支払い期限を過ぎた場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。
支払手数料はお客様負担とさせていただきます。
お支払い番号の再発行等は対応しておりません。予めご了承ください。
Q
【支払】コンビニ支払い・銀行振込みの支払い期限が過ぎた場合は?
A
お支払い期限はご注文日を含む3日間です。
お支払い期限を過ぎた場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。
Q
【配送】商品の配送時期
A
ご入金確認後、在庫がある商品につきましては、3~7営業日の出荷となります。(※土曜・日曜・祝日・年末年始など弊社休業日を除く)
配達日時の指定や配達場所(宅配ボックス等)の指定はできません。
通常よりお時間をいただく商品につきましては、各商品のページや商品タイトルに【発送予定時期】を記載しておりますのでご確認ください。
(複数の商品をまとめてご購入された場合、すべての商品が揃ってからの発送となります。)
予約商品は発送までにお時間がかかりますので、商品ページに記載している「発売日」もしくは「お届け予定」を必ずご確認の上、ご注文ください。
商品発送後にお客様都合で配送業者の保管期限(基本的に7日間)内にお受け取りになられず、当社へ商品が返送された場合は、再発送には再送料を頂戴いたします。予めご了承ください。
Q
【配送】離島・山間地への配送
A
離島・山間地等へのご発送の場合は、追加で送料・手数料が発生する場合がございます。その際は、当店よりご連絡を差し上げますので、ご了承ください。
Q
【返品・交換】返品・交換したい
A
商品管理・発送には万全を期しておりますが、万一、破損品、汚損品、不良品が届いた場合は、【商品到着日を含め7日間以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、お客様都合による返品・交換は一切受け付けておりません。
Q
【その他】メールが届かない
A
以下の理由が考えられます。
(1)迷惑フォルダに振り分けられている
迷惑メールフォルダや、Gmailの場合プロモーションメールフォルダに自動配信メールが届いている場合がございます。
(2)自動配信メールが拒否されてしまった
au、softbank、docomoなど各キャリアのセキュリティ設定のため、ユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。
→これからご注文いただくお客様は、「@stores.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
すでにご注文いただき自動配信メールが届かないお客様は、個別に対応いたしますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。返信メールは「@ktv.co.jp」からお送りいたしますので、受信できるよう設定をお願いいたします。
(3)注文時のメールアドレスに不備がある
お問い合わせフォームよりご連絡ください。返信メールは「@ktv.co.jp」からお送りいたしますので、受信できるよう設定をお願いいたします。